Mensagens sem resposta fora do horário de funcionamento.
AGENTES DE ATENDIMENTO
Quem responde primeiro, atende o cliente.
Configuramos agentes de inteligência artificial para responder no WhatsApp do negócio em segundos, a qualquer hora — com base no seu contexto, as suas regras e supervisão humana sempre que necessário.
O problema
Quando o atendimento depende de estar disponível.
Boa parte dos pedidos chega fora do horário de trabalho ou em picos que a equipa não consegue acompanhar — e quem espera demasiado, procura noutro lugar.
Perguntas repetidas a consumir tempo da equipa.
Contactos que arrefecem enquanto esperam uma resposta.
Marcações e orçamentos dependentes de disponibilidade humana.
Dificuldade em acompanhar picos de mensagens.
Ausência de registo do que já foi respondido.
O que configuramos
Um agente construído com o contexto do negócio.
Nada é genérico: o agente responde apenas com o que foi definido, e sabe quando deve passar a conversa para uma pessoa.
Base de conhecimento
Serviços, preços, horários e respostas às perguntas mais frequentes do negócio.
Personalidade e tom
Linguagem alinhada com a marca, com respostas curtas e naturais.
Regras de transferência
Situações sensíveis, urgentes ou fora do guião passam sempre para uma pessoa.
Testes dirigidos
Validação com perguntas reais antes da ativação, incluindo casos difíceis.
Acompanhamento
Ajustes, atualização de informação e leitura de resultados ao longo do tempo.
Como funciona
Do diagnóstico à ativação, com testes antes de ir ao ar.
Um processo estruturado para reduzir risco e garantir que o agente responde como deveria antes de falar com o primeiro cliente.
Diagnóstico
Compreendemos o negócio, os canais e os pedidos mais frequentes dos clientes.
Configuração
Construímos o agente com a base de conhecimento e as regras definidas.
Testes
Validamos respostas com casos reais antes de qualquer ativação.
Ativação
O agente entra em funcionamento no número do negócio, com acompanhamento próximo.
Acompanhamento
Revisão periódica, ajustes de conteúdo e leitura de resultados.
Entregáveis
Conforme o projeto, o trabalho pode incluir:
A combinação de entregáveis é definida antes do início, sem assumir um pacote igual para todos os negócios.
- 01Diagnóstico do atendimento atual
- 02Configuração do agente de IA
- 03Base de conhecimento do negócio
- 04Definição de regras de transferência
- 05Testes documentados antes da ativação
- 06Ativação no número do negócio
- 07Relatório periódico de resultados
- 08Ajustes contínuos de conteúdo
Modelos de trabalho
Uma estrutura adequada ao momento do negócio.
O formato pode responder a uma implementação inicial, acompanhar a evolução ou apoiar a expansão para novas frentes.
Implementação inicial
Configuração completa do agente e ativação no número do negócio.
Acompanhamento mensal
Manutenção, ajustes de conteúdo e relatório periódico de resultados.
Expansão
Novos números, novos casos de uso ou novas frentes do negócio.
Um escopo claro desde o início.
A Moch Creative configura, testa e mantém o agente de atendimento. A gestão comercial, o fecho de vendas e as decisões da equipa continuam a cargo do negócio. O que integra cada projeto é acordado antes de o trabalho começar.
Para quem é
Para negócios que vivem de resposta rápida.
Uma solução pensada para diferentes setores e volumes de contacto, sem promessas de resultados automáticos.
Clínicas de saúde
Clínicas e estúdios de estética
Salões e estúdios de beleza
Imobiliárias
Alojamento local e turismo
Restaurantes e reservas
Serviços com marcação regular
Negócios com muitos pedidos repetidos
O seu negócio perde tempo ou oportunidades por falta de resposta rápida?
Partilhe o contexto do atendimento atual e os canais mais usados pelos seus clientes. A partir daí, avaliamos o formato mais adequado.